İptal ve İade Prosedürü
Karssepeti olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, siparişlerinizle ilgili süreçleri şeffaf şekilde yönetiyoruz.
1. Sipariş İptali
- Siparişinizi, kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz.
- İptal talebinizi bizimle iletişime geçerek iletmeniz gerekmektedir.
- Kargoya verilen siparişler için iptal işlemi yapılamamaktadır.
2. İade Koşulları
- Gıda ürünleri (peynir, dut kurusu vb.) doğası gereği çabuk bozulabilen ürünler olduğu için, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmemektedir.
- Ancak aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talep edebilirsiniz:
- Ürünün hasarlı teslim edilmesi
- Yanlış ürün gönderimi
- Üründe bozulma veya kalite sorunu tespit edilmesi
3. İade Süreci
- İade talebinizi, ürün tesliminden itibaren 24 saat içinde bizimle iletişime geçerek bildirmeniz gerekmektedir.
- Talebiniz incelendikten sonra uygun görülmesi halinde iade/değişim süreci başlatılır.
- Gerekli durumlarda ürünün fotoğrafı talep edilebilir.
4. Ücret İadesi
- İade onaylandıktan sonra ödemeniz, ödeme yaptığınız yöntem ile 3-7 iş günü içerisinde tarafınıza iade edilir.
- Banka veya ödeme kuruluşuna bağlı olarak bu süre değişiklik gösterebilir.
5. Kargo Ücretleri
- Hatalı veya hasarlı ürünlerde kargo ücreti Karssepeti tarafından karşılanır.
- İade şartları dışında kalan durumlarda kargo ücreti müşteriye aittir.
